电子病历中的远程医疗整合以帮助负担过重的提供者

Background

美国卫生与公众服务部宣布了前所未有的措施，在2019冠状病毒病爆发期间扩大美国人获得远程医疗服务的机会，包括-

• 扩大医疗保险对远程医疗访问的覆盖范围
• 对在紧急情况下善意使用远程医疗的潜在HIPAA处罚的豁免
• 减少或免除联邦医疗保健计划支付的远程医疗访问

总部设在美国的COVID-19医疗保健联盟工作组进行了一项研究 远程医疗影响研究 大约1600名医疗服务提供者

在 95% U.S. 医院使用经过认证的电子病历平台, 实施这项技术的好处包括更好的护理连续性, 简化数据收集, 降低管理费用, 还降低了慢性病患者的死亡率, 同时保持最高的安全和隐私标准. 大流行带来的高压环境需要一种能够减轻供应商负担的解决方案, 不需要额外的努力采用, 并且达到了规定的要求.

因此, 将电子病历系统与远程医疗平台集成是帮助组织充分利用这项技术的最佳方式, 哪一种方法可以极大地改善临床工作流程.

问题陈述

大流行的爆发迫使提供者与其改用有组织/无组织远程保健解决方案的患者保持距离. 这导致了提供者不得不在多个工具之间切换以推动他们的咨询的复杂性. 它还引起了人们对护理质量和患者安全的严重关切.

从供应商的角度来看，挑战是多方面的. 这些临时的视频会议工具并不是为满足以下需求而设计的

• 与语言不通的病人交流
• 多次输入相同患者信息的额外工作量
• 在电话中与EHR来回切换以访问患者信息
• 与患者单独协调进一步会诊

通过将远程医疗整合到电子病历中, 目标是合并病人护理的各个方面——安全, 有效性, patient-centeredness, 沟通, 教育, 及时性, 效率, 而股权变成了单一, 强大的技术.

构建一个解决方案-

• 使用他们现有的电子病历
• 简化约会之间的文档
• 包括患者预约前的回答，以帮助提供者提前做好准备
• 辅助多语言交流
• 帮助医疗服务提供者充分利用预约之间的窗口期
• 触发的后续步骤需要事后咨询

用户体验策略

最小可行产品(最有价值球员)策略是一种用于创建可行产品的设计方法, 短时间内的基本解决方案. 这是一个基于持续用户反馈的迭代过程，始终以用户为中心. 它旨在以独特的方式解决问题或满足需求. 这是一个树立行业标杆的机会. 以下是最有价值球员过程如何在这个项目中产生的 

过程

用户的旅程

1. Pre-consultation阶段
   提供者及时收到即将到来的预约通知以及患者的详细信息. 这有助于事先审查细节，并让提供者为咨询做好准备.
2. 积极谘询阶段
   实时运行对话的翻译和转录的功能非常有用，因为提供商可以专注于对话而不会分心. +, 人工智能助手提供相关报告，这样提供者就不必暂停对话来做.
3. Post-consultation阶段
   会诊的摘要和视频记录可供提供者查阅, 如果需要. 这确保了提供者不必在以后回忆调用的细节，这有助于减少文档错误.

意念 & 设计-主要亮点